经验不足的外贸业务在谈业务是常常会被客户牵着走，主动权很少掌握在自己的手上，因而显得很被动，谈判往往得不到满意的结果，却有无可奈何。那么外贸谈业务时怎样才能不被客户牵着走呢？

1、与客户沟通时，要永远铭记一个基调：就是尊重客户，公平交易，有一定的灵活性，但一定要有自己的原则。我把它总结为几个字：有礼、有理、有利。具体来讲，该让步的要让步，让步了也要让客户知道你让步了以及你让步的原因，不让步也要解释你不让步的原因。“利”字，很多人理解偏了，应该是“互利”、“远利”。你现在是与客户通过网络交流，如果是现场谈判，这个基调就显得更重要了，能做得出色的没几个人。

2、做生意，一定要有策略！说具体点吧，主要是指：一定要给自己“留空间、留退路”。也就是说，在报价、报交期、报付款方式，以及提供其他信息给客户时，一定要给自己“留空间、留退路”。很多人只想到价格上多加几个点，这是简单的思路。因为交期延迟等信息变化，而导致自己被动的情况，都是自己给自己酿造的悲剧。要知道，“留空间、留退路”，不是不诚信，而是一个业务人员必须具备的优良素质，而且是一般人难以具备的素质。举个例子，你从生产人员那里得知交期是8月10号，你告诉客户交期是8月15号，如果后面交期真的是8月10号，你在客户面前是“立功”了，而如果交期延迟到8月12号，你也是“立功”，如果交期延迟到8月15号，你仍然是“立功”，如果交期延迟到8月20号(延迟了10天)，在客户面前你实际才延迟了5天，不是很严重的被动。“留空间、留退路”，是因为万物总是处于变化之中，尤其是交期，很难由业务人员去把握住。我举例子说的是交期，其他方面也是。“留空间、留退路”了，就很难出现被动局面。即使出现了，也更轻微一些。

当然，也有其他一些东西，策略方面的、技巧方面的，也有能力方面的，但做到以上两点，基本不会导致被动局面。

我不认识你，我都能好好的回你邮件。如果你能以这样的心态回复客户的每一封邮件，你就一定丢不了客户，你就一定不会被动，你的业务一定大有起色。那时候，你就会觉得做业务很简单，拉单子太容易，与客户都是朋友。所谓与客户沟通“游刃有余”，也就必然会把业务做得“游刃有余”。

所以你要做的就是有自己的思路和做好细节！