在外贸中，有些细节稍有不慎往往会导致整个大订单就没了，所以说某些外贸中的细节是“致命”的。今天，优贸网为大家分享外贸中20个“致命”的细节，让你清楚细节的重要性。

【沟通方面】

1、在与客户沟通时，如果听不懂客户的话，一定要请别人帮忙翻译，或者用别的方式来确定客户的意向。 

2、在与客户沟通时，在情绪、话题、观念、生理上要与客户协调一致。 

3、如果遇到非常紧急的事情，用电话沟通后，再将电话中谈到的问题用邮件的形式发给客户。 

4、在与客户沟通时，“细倾听、勿插话”是最基本的要求。 

5、善于运用自己的电脑应用技术，来提高沟通的效率。

【交往方面】

6、在与客户交往中，要时刻注意自己的言行举止，要符合商务礼仪中的要求。

7、国际交往中，握手是最基本的礼节。

8、如果客户来访，一定要事先安排客户的行程。

9、如果出现问题，一定要及时找到问题的根源，并给客户解决方案，而不仅仅是道歉或者逃避。

10、对于客户提出的问题，要及时记录，并迅速安排相关人员解决。

11、在接待客户时，要注意“客面门、左为上”，要让客户有被重视、被尊重的感觉。 

12、对客户进行分级或者分类，将主要精力放在重点客户、大客户上。

13、利用市场调查、社会调查来集客户的相关数据，以便更优质的服务。

【邮件方面】

14、超过2mb的附件，需要先压缩，再用邮件发送。 

15、如果客户邮件内容有五点，那么在回复邮件时也要按点回复。 

16、在回复或转发邮件，一定要记得署名，此外，发送发信时也一定要有签名和信息。 

17、发送给客户的excel表格，一定要先“打印预览”，并调整格式，方便客户打印。 

18、发送给客户的邮件一定要内容简洁，条理清晰。此外，字体、字号，甚至标点都要确保无误。 

19、给客户发报价单时，一定要注明报价的有效期以及相应的付款方式，并在邮件中出说明。 

20、在储存文件时，文件命名要有规，比如“quote - # 12345 - abc （factory）”。