富有小资情调的外贸经理Rose除了对生活有高品位的要求，对于工作也有她独特的要求。正因为她有自己的一套标准并严格要求自己，才走到外贸经理这个位置。今天，从事外贸行业3年零8个月的外贸经理Rose将为我们分享她的外贸经验。

Rose告诉我们，她平时是这样安排她的工作时间的：50%时间分析客户，25%时间找客户，20%时间熟悉产品，5%时间学习充电。即使是再忙，Rose每天都会抽取部分时间学习充电的。“这样每天都能进一小步了！”Rose自信地说。

Rose每天下班前都会抽出15分钟的时间来规划明天的工作安排，她希望能够高效地利用上班的时间，在固定的时间里完成更多的工作内容，争取少加班。除此之前，Rose在每周和每月都会给部门的同事做一次工作总结。对每周和每月的工作重点进行罗列，并拟定下周或者下个月的工作计划。

对于邮件开发信的写法，Rose有一套自己的见解。她每次回复客户的邮件都会在24小时内完成的，对于邮件的正文内容，每一句话要有一个观点，每一段要有一个主题，这样每一封邮件就是一个谈判和沟通了。每封邮件都要表现出自己的积极、友好和真诚。单词要正确，语句要通顺。如果客户不回复的，可以在发完邮件的时候给客户打电话确认一下。

Rose认为，在收到询盘后首先要思考下列问题：

1、客户对我们公司的什么产品感兴趣了？(有详细产品规格|所有产品|无具体产品)

2、我们公司能否提供客户需求的产品或者服务？

3、我们应该为客户提供哪些信息？(价格|产品信息|包装|付款方式)

4、什么方式回复客户才有吸引力？(突出价格优势|产品认证|快速交期|免费样品)

5、什么时候回复这个询盘？(太忙了，等有空再回|马上回|可能是骗子，不打算回)

接着就是要了解客户发送询盘的目的：

(明确目标型，潜在需求型，信息收集型，索要样品型，骗子钓鱼型)

判断方式：询盘的内容、联系方式、IP地址、客户网站等.

Retailer：量小，频率高，定单急。

Trader：量适中，价格敏感，往往找很多厂家比价价格。

OEM importer：有自己品牌，量大，要求严格，定单稳。

Supermarket：量比较大，要求严，持久战斗。

当我们遇到客户不回复邮件的情况，我们又要反省一下自身情况：

1、产品信息是否足够吸引客户

2、交易条件，客户是否满意？(从以前客户谈话时的暗示分析)

3、自已的专业度：邮件的书写

4、服务的态度(用语，不表现急功近利，给客户一种很有压力的感觉，尽量表现得你的身份是帮助他，而不是低声的祈求他购买。)

以上是Rose在外贸工作上较常遇见的问题。