拿下一笔订单，并不是简单地靠几封邮件来往就能促成的，需要通过反复沟通和谈判才能达到双方满意的结果。为了表现出外贸业务对客户的诚意和尊重，单单只通过邮件来往是不够的，还需要电话上的沟通和了解。

Cinderella告诉我们，之所以能够在一个月内拿下3个客户，是因为除了通过邮件跟进客户，她还通过电话定时跟进客户，在跟进的尺度和节奏中都把握得比较好。Cinderella还向我们分享了她与客户电话沟通的一些心得和电话跟进技巧。

应该在什么情况下给客户电话？

第一，当我们在参展的过程中拿到客户信息，那么在参展后就要通过邮件逐一联系客户，对于那些没有回复的客户，就应该打电话过去。同时在展会上要记录每个客户的情况，展后就可以根据不同情况来决定电话的内容，如关于价格的问题，产品质量和结构的问题等进行协商。

第二，当我们想客户发送了邮件，如果久久未得到回复，这时就应该给客户一个电话，可以问一下客户收到邮件没有，对邮件的内容有什么问题等等。

第三，当客户收到外贸业务员的开发信，在第一封询价邮件中详细列举了自己所需的规格、材质、数量等并要询问报价。如果你报价后客户迟迟却没有回复邮件，这时就应该打电话，问清客户原因，因为这种询价的客户是比较有意向的。

第四，当客户收到外贸业务员的开发信，回复邮件时询问某一产品价格，但却并未具体写到有关细节就要求报价，外贸业务员反复发邮件询问细节却未果的情况下。这时就应该打电话询问有关细节，了解清楚客户意向，再进行报价。

第五，当客户已经下了一单，外贸业务可打电话询问客户对产品和合作的满意度，并听取客户的建议。

第六，对那些合作比较久的老客户，可打电话问候一下客户并联络感情，介绍新产品等。

跟进客户的时间间隔、时间点和技巧？

时间间隔：在跟进时需要合理安排，时间的间隔太长或太短都不好。一般半个月内最好跟客户联系一次，另外碰上节假日，要献上节日的问候。

时间点：在电话跟进客户的时候，要注意尝试变换致电时间。掌握好时间上的安排，以免造成客户的反感。要考虑到客户在周一至周五的上班情况。

技巧：在与客户通话前，要先打好草稿，清楚自己等下在通话中要跟客户说下什么内容。然后在打电话的过程中，要让对方知道你是哪个公司的，做什么的，叫什么名字，如果这通电话没有找到你要找的人，可以让接话员帮你转达信息，让客户看你的邮件。