可能很多外贸新手都有过这样的经历，每次接到国外客户打来的电话，都会显得特别的紧张。因为听不太懂客户在讲什么，自己也不知道用什么话回应，直到通话结束了也不知道刚刚打来的是哪位客户。为此，外贸新手要训练自己接听老外电话的技巧。

1、在看到国外电话区号时，第一时间准备好纸笔，方便记录。

2、接听后，礼貌地问候"Hello!"。然后，通常客户会先说他要找谁，如果你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。你可以等客户讲完一句时，马上插进去说："Excuse me, who is speaking?"。这样，客户就告诉你他的名字，你马上记下来。然后你再问他："Where are you from, please?"，通过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。

3、然后，再问他："What is the matter with you?"，这样客户就会说关于哪方面的事情。注意，通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么，你就重复他的话给他听，那他就会对你说的表示出"YES"或"NO"，然后你再继续提问。

4、如果你对客户的名字没有印象，或者没找到相关邮件，你可以问一句他是否先前有发过邮件给你："Have you sent the email to me before?"，然后注意听是"YES"还是"NO"。

5、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么，那你就说："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址，不知道的话你就告诉他，请他发邮件过来。这里有一个地方要注意，如果你没有听懂客户在说什么，你不要一味地告诉客户你不知道或者没听懂，应该要求对方发邮件确认。

6、最后要说上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。这是礼貌的结尾。   

另外，在与客户电话沟通的过程中，也要注意如下问题：

1、你不要自己在心里总认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的内容。其实很多老外的英语也不好，但是人家却敢说。（其实你究竟害怕什么？害怕自己说不好别人会取笑你吗？）

2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听，二是他也会有意识的将语速放慢。

3、以上的用词和表达都很简单，但是要保证你有一定的条理和逻辑。

为了再次应对客户突如其来的电话，我们日常也要养成良好的工作习惯：

1、邮件最好用按所属国家和客户名称来分类，这样在接到客户电话需要及时定位客户或者邮件时就会大有用场了。

2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。

3、当然是用SKYPE找老外多沟通，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的；二是熟能生巧，听多了保证你会想接到老外的电话。

4、抓住每次进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。

以上介绍的技巧并不是说你看完了就马上掌握了，以后应对国外客户电话也会对答如流。而是需要你多加练习和实践的。